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Foire aux questions

Cliquez sur l'une des questions ci-dessous pour obtenir vos réponses.
N'hésitez pas à me contacter si votre question n'est pas traitée.

    - Qu'est ce qu'Elycla in Wonderland ?

    Elycla in Wonderland est une boutique spécialisée dans la revente d'accessoires D.I.Y.
    Elle se base principalement sur les apprets pour la confection de bijoux.

    - Qu'elles sont les conditions générales de vente et les liens utiles?

    Vous trouverez les C.G.V. et les lien utiles dans le bas de page du site.
    ATTENTION, elles sont importantes pour la connaissance du site et de ses règles.
    http://elycla-in-wonderland.com/consulter/page/conditions-generales-de-vente

    - Comment vous contacter ? (+ réseaux sociaux)

    Vous pouvez Contacter la boutique et la suivire ici:
    Formulaire de contact: http://elycla-in-wonderland.com/consulter/page/contactez-moi
    Instagram: https://instagram.com/elycla.wonderland/
    Facebook: https://www.facebook.com/bijoux.elycla
    Youtube:  https://www.youtube.com/user/elyclawonderland
    l'autre mail de la boutique est: elycla.wonderland@gmail.com
    Retrouvez tous ces liens sur la barre de navigation du site

     

    - Quels sont les moyens de paiement ?

    NOTE: les commandes SUISSES et BELGES ne peuvent payer par module carte stripe

    •  Par Paypal OU Module de carte Bleue (STRIPE): : votre commande est alors réservée pendant 02 jours. Au-delà de ce délai, sans réception de paiement, elle sera annulée. La transaction ne sera traitée qu'à réception de votre paiement.
       
    • Par Virement bancaire : votre commande est alors réservée pendant 08 jours. Au-delà de ce délai, sans réception de paiement, elle sera annulée. La transaction ne sera traitée qu'à réception de votre paiement.
    - Comment se passe une commande ? (emballage..)

    COMMANDER EN LIGNE

    Pour passer votre commande, ajoutez des articles dans votre panier. Il faudra ensuite vous inscrire. Un mail vous sera envoyé pour valider votre adresse. Prenez une véritable adresse ou ne vous pourrez pas suivre l'évolution de votre commande. N'oubliez pas de vérifier vos spams si vous ne voyez pas le mail dans votre boîte de réception.

    Une fois votre commande passée, un mail vous fera un récapitulatif du panier. Lorsque votre commande est validée, un mail vous le confirmera. Il contient également la facture. Cette dernière ne se trouvera pas dans votre commande, il faudra la consulter en ligne et/ou l'imprimer par vos soins. Vous pourrez également la télécharger via votre espace client. Un dernier mail vous informera de l'envoi de votre commande avec le numéro de suivi.

     

    Emballage
    Les produits sont conditionnés dans des sachets zip, ils sont ensuite mis dans des petits sachets organza.
    Pour finir, ils attérissent dans une enveloppe bulles soigneusement décorées.

    Expéditions
    Les commandes sont expédiées tous les jours.
    Il faut compter en moyenne 24h de prise en charge par la poste une fois postée
    Comptez 1 à 4 jours en FRANCE et 2 à 10 jours en international
    Ceci est une estimation seulement, tout dépend de la poste

     

    - Ou livrez-vous vos produits ?

    La boutique livre principalement en France métropolitaine.
    Pour l'international, nous n'incluons désormais plus que la Suisse et Belgique.


     

    - Quand partent les commandes ? Quand sont-elles reçues?

    Les commandes sont expédiées tous les jours.
    Il faut compter en moyenne 24h de prise en charge par la poste une fois postée

    Elles se retrouvent dans votre boîte aux lettres entre 1 à 4 jours pour la France et 2 à 10 jours en international
    Note: Délais sans retards de la poste

    - A combien s'élèvent les frais de port ?

    Les frais de port sont fixes et ne changent pas quelques soit le montant de votre commande.

    France métropolitaine: 2€50 en lettre suivie
    International: 7€ en suivie

     

    - Ou se trouve ma facture ?

    Les factures ne sont jamais dans les commandes.
    Pourquoi?
    Deux raisons:
    - Les factures sont souvent conséquentes et faire rentrer ne serait ce qu'une feuille A4 n'est pas chose possible
    - Les frais de port sont peu onéreux tout en vous offrant une qualité optimale. C'est donc une contrainte obligatoire

    Vous retrouverez votre facture en PDF dans le mail de validation de votre commande ou dans votre espace client.
    Vous pourrez la consulter en ligne et/ou l'imprimer

    - Que faire s'il manque un/des produit/s ?

    L'erreur est humaine, il se peut que la gérante oublie un ou deux produits.
    Si c'est le cas, rendez-vous sur le formulaire de contact et expliquez lui le problème.
    Merci de fournir votre numéro de commande et/ou le nom et prénom avec lesquels vous avez commandé.

    Une vérification est faite. S'il s'avère que le produit est bien manquant, la gérante vous proposera un arangement ou vous l'enverra par lettre simple.

    - Que faire si ma commande est perdue ?

    Les conditions se trouvent dans les C.G.V. que vous approuvez automatiquement en passant commande:
    7. Modalités de livraison et délais de livraison.
    http://elycla-in-wonderland.com/consulter/page/conditions-generales-de-vente

    Livraison:

    Si votre commande est notifiée comme livrée, même dans un mauvais village,aucuns recours ne peut etre fait. En effet, si l'adresse est fausse, l'enveloppe est immédiatement retournée au destinataire. Le travail de la boutique aura donc bien été fait.

    Si votre commande me revient:
    Si l'adresse est mal écrite par mes soins, elle sera bien évidemment renvoyée au plus vite
    Dans le cas contraire, si vous avez mal rédigé votre adresse, il faudra repayer les frais de port.

    Si la commande stagne (en cours de livraison):
    Une commande est officiellement perdue au bout de 15 jours. Si tel est le cas, contactez la gérante. Une enquete sera faite auprès de la poste. Si la poste déclare que la commande est perdue, elle vous sera tout simplement renvoyée (avec un éventuelle remboursement ou échange si des produits ne sont plus là).




     

    - Que faire si mes objets sont abîmés?

    Une commandes et ses produits sont à la responsabilité de l'acheteur une fois en sa possession.
    Suivant le produit concerné (et la preuve de sa dégradation) il pourra etre échangé ou renvoyé.
    Note: La casse concerne bien évidemment la casse lors de l'envoi seulement
    .
     

    - Puis-je échanger mes produits ?

    Oui et Non. Il est possible mais sous certaines conditions:
    - Le produit doit resté neuf et n'avoir subi aucunes utilisations
    - Les frais de port sont à votre charge.

    - Vous serez remboursé en bon d'achat de la valeur du produit.
    Si jamais vous souhaitez en urgence un véritable échange, vous devrez assumer les frais de retour et me repayer des frais d'envoi que je devrais dépenser pour un renvoi

    - A-ton des petits cadeaux ?

    Oui !
    Pour commencer, chaque client recevra un bon de réduction de -10% valable deux mois.

    Pour 30€ et + bon cadeau de 10% sur la somme totale de votre commande
    En ce qui concerne les autres cadeaux, nous vous laissons les découvrir wink


     

    - Je voudrais proposer des produits dans la boutique comment faire?

    Une boîte à souhaits est mise à votre dispostion:
    http://elycla-in-wonderland.com/la-boite-a-souhaits
    Ecrivez votre souhait et j'éditerai votre message pour vous répondre

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